导读

电诉宝(电子商务消费纠纷调解平台)用户投诉大数据显示,自2019年以来,仅饿了么、美团两家平台就收到数百起用户投诉。此外,配送超时、商品质量、退款困难贵州11选5_[官网首页]是用户投诉的主要问题,无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等也是热点被投诉问题。如您有相关线索,请提供给我们!

原创点评

调查行动

行业数据

十大问题

“美团”派送地址过远未配送 售后却遭恐吓

9月25日,陈先生在“美团”外卖订了一个外卖,但是骑手接单后因派送地址太偏不予配送,之后在沟通过程中发生不愉快,骑手让陈先生取消订单。陈先生取消订单后选择投诉被客服告知24小时内处理,但是之后却接到骑手的恐吓电话,再次联系客服之后却久未得到处理。贵州11选5_[官网首页]对此,“美团”表示已和消费者沟通。

“饿了么”商家“肆无忌惮” 无故取消用户订单

贵州11选5_[官网首页]9月11日,杨女士在“饿了么”平台下单,等待1.5小时后订单无故被取消,期间给商家,骑手,还有饿了么平台多次主动打电话未解决问题,在等待的三小时期间,商家一次主动给客户打电话都没有,当联系客服阐述问题之后,商家态度很恶劣并且杨女士可以直接投诉,杨女士沟通9个小时没有处理结果。

“美团”到货商品“杂七杂八” 安全问题引深思

9月1日,刘先生在“美团”平台购买推荐的高分商家的外卖产品,当米饭吃到2/3时发现有几根约60cm的鱼刺,但点的外卖中根本没有鱼。

“饿了么”用餐时吃出异物 售后赔偿遇推诿

8月14日,何女士在“饿了么”平台订购茶千岁奶茶,并在彩色芋圆红茶奶茶的紫色芋圆中吃出塑料线头状异物,联系商家态度恶劣只做退单处理。联系平台,平台让我申请食品安全保险赔付,第一次赔付我12.5元,申诉后赔付9.5元,答复为两倍赔偿。后与平台沟通,平台先是承诺与保险公司沟通五倍赔偿,后承诺给予平台50元无门槛红包,现平台不承认红包问题,说是客服个人行为。

“美团”发票难开具 查询无营业执照

3月1日 ,王先生在“美团”购买”九九状元柴火鸡(武大店)店”内”九九状元柴火鸡4人餐’套餐,当晚8点进店就餐后,要求开发票,店员起先告知美团网的订单无法开具发票,后商家改口说金税盘被税务收走,无法开发票;(后经核实我市税务局未收取过该商家的金税盘);在僵持之下,商家让王先生将发票抬头和税号保留下来,说能开的时候再开。在美团网看到该商家并未出示任何营业执照以及食品经营许可证,之后经在工商局查询确实没有相关执照,联系美团客服拒不提供, 3月6日再次查询时间显示有营业执照以及食品经营许可证但是却与店铺实名不符。对比,美团表示,已联系用户,确认发票已收到,商家资质问题会反馈复核。

“饿了么”商品不符 售后差评不予显示

贵州11选5_[官网首页]10月6日,丁先生在“饿了么”平台购买华生园生日蛋糕一块,购物之前同商家再三确认商品制作选材的奶油和注心水果并且要求动物奶油和新鲜水果注心,商家电话说动物奶油和植物奶油混合,新鲜芒果和菠萝注心,送来的蛋糕奶油却很劣质,还是罐装椰果注心,与实际商品不符。丁先生认为他在给差评之后平台却不予显示,对他产生欺诈行为。

“美团”商品下单未发货 因请代问却遭威胁

9月2日,谢先生在“美团”点餐,后美团配送站站长给致电告知商家还没有做,让谢先生致电商家,谢先生因事情较多请站长帮忙联系商家,当却遭到了站长的辱骂并挂断电话。当再次致电,站长也承认辱骂我的事实,并且进行人身安全威胁。对此,美团表示致电谢先生安抚当地站点已收到当地政府部门反馈,后期站点会配合当地政府部门协调处理,用户希望领导出面,或出道歉信,安抚无法承诺,具体已当地站点沟通结果为准,谢先生认可。

“饿了么”会员自动续费 客服推诿未受理

王女士在“饿了么”开通了一个月的会员并未开通自动续费,会员到期之后,却收到消息告知信用卡扣扣款10元,当联系客服时被告知扣款并未成功,因查不到不予处理,并告知继续关注,扣款成功之后再联系客服。

用户未收餐 “美团”显示订单已完成

5月20日,陈先生在“美团”网订餐,商家接单后再以缺货理由要求我取消订单且不接受任何赔偿;并且从我手机上显示此订单已完成,自始自终没有收到餐。贵州11选5_[官网首页]店家解释原因是第三方配货问题造成,但是从美团网手机APP显示,店家接受订单,且相关的送餐人员已到店家等候取餐;店家并没有说明缺货原因,也没有跟陈先生商量何时能到货。对此,美团表示我司已经致电消费者沟通,沟通结果消费者已知悉。

“饿了么”会员开通难 售后被告知更换手机号

陆女士在“饿了么”开通超级会员,却因“经核实该订单存在异常”为由取消订单,和饿了么客服沟通被告知更换手机号或者更换手机,多次沟通无果,问及到解决时间也不给个明确的答复。

“美团”退款久未到账 售后困难

10月2日,林女士在“美团”下单,之后申请鱼帮海鲜码头套餐98.2元退款,但是久未到账,10月6日还有个客服告知早到账了。对此,美团表示我司未与用户达成一致,协商不成功。

“饿了么”订单未送达 退款遭拒

10月11日,蔡女士在“饿了么”平台井食堂)点了一份外卖,骑手于19:23送到门口,但是蔡女士却未发现商品,回电话给骑手,问他什么时候送到被告知他也不知道。贵州11选5_[官网首页]后来在打电话给商家跟商家说,餐未送达,商家叫我找骑手。之后申请退款却遭到了饿了么平台的拒绝。

“大众点评”虚假宣传 售后强制退款

8月17日,陈女士在“大众点评”平台购买小飞侠串串店双人套餐原价128元,团购价6.6元。店家在陈女士完成支付后8小时在大众点评商户页面告知此团购券无法使用,团购券数量过千,店家表示不认可此团购券,此次活动为店内离职员工恶意操作。10分钟后店家删除公告,发出第二次公告,原因变更为大众点评和美团后台遭受恶意攻击。此后联系大众点评客服,告知我们已和店家及美团沟通(并为和消费者沟通),结果是给消费者强制退款,在我们表示不同意后,强制补偿给我们10元代金券,表示此事了结。对此,“大众点评”表示我处已经联系消费者,处理结果已经悉知。

“饿了么”红包无法使用 售后遭推诿

王先生在“饿了么”看到 双十一会员活动,提示双十一会员可于11月1日至11月3日开通会员抢会员专属红包,在看到活动后于11月1日上午十时成功开通会员,开通会员后活动界面消失,无法参加活动,无法找到参加入口,跟平台沟通协商,平台以名额有限为由,后又以系统推送为准为由,三次沟通协商无果。

“美团”商家商品货不对板 售后未有效处理

7月14日,陈女士在“美团”购买套餐,当时图片上面是有玉米的,可是实际送到没有,问了店家就来一句图片仅供才参考,图片存在诱导消费者,投诉美团,他们的客服只是问了是不是有这个情况就显示投诉已经结束。对此,“美团”表示联系用户安抚页面图片现在无问题,考虑用户体验,平台免单,补偿13.5元充值卡,并反馈商家态度问题。

“饿了么”商家送错商品 平台不予受理

2018年3月8日,匡先生在“饿了么”购买芝士蛋糕,被商家配送的人员错送奶油蛋糕.沟通无果,商家不肯赔偿,找饿了么客服解决问题,饿了么客服表示只有监管权,只会督促商家,事后饿了么商家扬言人身威胁。

“美团”因给出差评 商家将个人信息挂出

2018年10月3日在“美团”上定宾馆,4号离店由于给了差评,商家在美团挂出身份证信息,泄露个人信息,并且拒绝归还苹果充电器一套。美团没有做任何处理,在多次联系美团后,依然是让等待。对此,美团表示已与消费者沟通并达成一致。

“饿了么”疑信息泄露 用户被骗高额费用

2018年1月28日,许先生在“饿了么”平台叫了份外卖,之后骗子冒充饿了么商家说换保温打包盒,要补1元差价,并说出许先生的详细信息,要我说出支付宝付款码号码,并转走1024元,当晚投诉饿了么,第2天中午饿了么官方客服联系需要转账截图和银行卡账号,说后续会在联系商讨赔偿。当晚7点多骗子就冒充饿了么客服打电话过来,说已经同意赔偿,要上门赔偿,当核实不是饿了么客服之后,再次售后直到2月4日仍没有回复。

商家遇霸王条款 “美团”强制“二选一”

胡先生于2019年7月份入驻“美团”外卖平台,上线产品后经营一个月左右,前期店铺营业额和销量都得到了很大提升,但现在美团开始限制垄断,要求商家强制关闭饿了么,不关闭饿了么就封杀下架店铺。8月18日店铺被屏蔽,20日店铺被关闭,因美团经理的强制关闭,导致店铺货品浪费变质无法销售,员工无事可做,导致店铺亏损。对比,美团表示商家对当前合作情况不满意,我处已经联系商家沟通, 安抚后续由业务团队与商家另行安抚沟通处理,商家已经悉知。

“饿了么”商家强制取消订单 售后未妥善处理

9月26日,王先生在“饿了么”平台订了一个外卖,已接单,骑手在12:30到达商家,一点十几分时候商家在未经过王先生同意下私自强行取消订单,理由是无法出餐。联系饿了么平台,饿了么平台售后未能妥善处理。

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