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【年度曝光】享物说2019电商投诉数据出炉:获“谨慎下单”评级
发布时间:2020年02月11日 14:20:10

(网经社讯)近日,网经社通过对“享物说”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年享物说消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 享物说获“谨慎下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.aclgd.com)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成七星彩_[官网首页]。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

其他获“谨慎下单”评级的为亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟七星彩_[官网首页]、微店。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台后,这一期我们将对二手电商作年度曝光

七星彩_[官网首页]今天发布的是“享物说”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“享物说”共获得13次消费评级,1次获“不建议下单”评级,8次获“谨慎下单”评级,4次获“建议下单”评级,需再接再厉,积极受理并及时反馈。

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02、“享物说”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“享物说”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、河北省、黑龙江省、山东省、上海市、江苏省、广西壮族自治区、河南省、辽宁省、北京市。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“享物说”的用户中男生的占比为54.717%,女生的占比为45.283%。七星彩_[官网首页]另外,用户投诉“享物说”的消费金额都集中在1000-5000元区间、100-500元区间、0-100元区间,占比分别为37.736%、20.755%、18.868%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“享物说”存在霸王条款、冻结商家资金、发货问题、网络欺诈等问题。

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“享物说”商品久未发货 售后遭拒 回复:已处理

李先生于2019年5月24日参加“享物说”抽抽乐活动,订单号为1111515254284288。

中奖一直不发货,多次联系客服,客服开始说是催促店家,后来又说不发货了,没有给出原因,我要求客服给出中奖店家网址,客服拒绝给,这是官方平台,举办一分钱抽抽乐活动,怎么能中奖不给发货,客服不能给出解决方式,接着说过几天也许发货,享物说群也给出投诉链接,可是始终没有人理会,所以又在聚投诉进行投诉,聚投诉平台审核通过,通知享物说,说是享物说以有回复,可本人从来没有接到任何回复,针对客服不给解决,享店也不回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:该物品无法发货,我们愿意您补偿一张12元运费券,希望您笑纳哦,如您接受,该补偿将在24小时内到账。

“享物说”无故封号 售后不予处理 回复:已处理

朱女士于2019年5月底被“享物说”平台永久封号。

说我存在虚假交易行为,但是我每票都是真实发货,何来虚假发货之说,账号内接近7万的花是我赠送ipad以及其他物件所得,完全也可以卖钱的,每次都辛苦打包,及时发货,意欲能将自己的闲置物品交给有缘人,自己也能从这个平台上得到实惠,现在将我打入黑屋,一切的物品付出都成为泡影,相当于侵占了我的虚拟资产。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”发来反馈称:经平台核查,您有多个订单赠送人和领取人账户实际为同一人所有,违规利用我平台快递费用补贴,为自己寄送物品,属于虚假交易,意图赚取平台运费补贴,同时涉嫌通过刷单转移积分。平台依据规则将您的账号永久冻结。

“享物说”擅改拼购规则 取消用户订单

刘女士2019年3月4日在“享物说”拼购2个烤箱,需要邀请28人助力,当天出来一个活动,观看广告15秒就可以减少1个拼团人数。于是刘女士邀请了很多朋友观看了广告,最终拼团成功,但是享物说3月5日以不支持看视频减人数为由恶意取消订单,享物说以短信告知活动异常。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,消费者在参加拼团购七星彩_[官网首页]物前最好仔细查看商品介绍,包括发货时间、退换货服务等,尤其是购买一些大件商品、贵重商品,以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外,消费者需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要谨慎购买,仔细甄别,尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.aclgd.com)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.aclgd.com/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

【小贴士】新型冠状病毒疫情引发举国上下关注,1月21日起疫情升级,各大电商责无旁贷纷纷通过启动应急预案和献爱心等举措先后援助。如:1)OTA:携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿、飞猪、驴妈妈、美团旅行、途牛等;2)零售电商:京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、寺库、贝贝、乐信、蜜芽、途虎养车、达达集团、网易严选、得物APP、返利网、每日一淘、小米有品、什么值得买、微盟、斑马会员、叮咚买菜、阿里巴巴(淘宝、天猫、1688、盒马、支付宝)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、华米科技、名创优品、每日优鲜等;3)外卖:美团、饿了么、瑞幸咖啡等;4)出行:滴滴出行、哈啰出行、高德打车、e代驾等;5)在线医疗:平安好医生、阿里健康、春雨医生、丁香医生、叮当快药等;6)跨境电商:行云全球汇、亚马逊、eBay、阿里国际站、思亿欧、豌豆公主、55海淘、洋码头、wish、Shopee、敦煌网、Joom、洋葱、小红书、兰亭集势等;7)在线教育:阿卡索、网易有道、VIPKID等;8)产业电商:一亩田、盘石集团、用友、卓尔智联、阿里1688、锐锢商城、药师帮、工品汇、国网电商、能源E购、找煤网等;9)物流快递:京东物流、顺丰、贝海国际、货拉拉等;10)此外,贝壳找房、蛋壳公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、猫眼电影等生活服务电商也纷纷响应。

使命召唤,责无旁贷”。七星彩_[官网首页]自1月22日起,网经社启动武汉疫情直击行动,通过滚动报道、对接数百家电商、专题直击、社群直播、电商快评、媒体评论等方式,全面跟踪报道电商平台针对疫情最新动向,实时更新、滚动报道、全面覆盖。(详见专题)

另外,网经社充分发挥平台自身优势,于1月29日牵头组建防疫资源对接群。目前,该对接群已经覆盖海内外的医疗、医药、大健康的产、学、研、投、媒、协、政、检、物流和爱心人士用户,实现精准对接。

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